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            河南新縣稅務“評、學、做”三結合
            提升納稅人滿意度

            2023-01-06 | 來源:國家稅務總局新縣稅務局 | 作者:萬軼
            時間:2023-01-06   來源:國家稅務總局新縣稅務局
            作者:萬軼

              近年以來,為進一步優化稅收營商環境,國家稅務總局新縣稅務局以問題分析周例會為抓手,通過“評”成效、“學”政策、“做”在先,讓查擺問題不足、學習紀法政策、致力群眾滿意成為常態,并結合實際和納稅服務要求,融合廉潔教育、以案促改警示教育,打造服務講規范、辦稅講規程、作風講親清的納稅服務環境。

              評成效:問題導向謀方案。通過交流工作做法、隨機抽取重點領域和崗位開展專題交流等方式,捕捉一周時間內納稅服務工作中遇到的難點,匯聚意見建議,有針對性地群智群策解難題、集思廣益補短板;同時,交流點評工作中的好典型、好做法,不斷提升服務能力、服務技巧、服務水平。

              學政策:思維導向強作風。結合組合式稅費支持政策及稅惠政策落實,辦稅服務人員不間斷開展稅收政策學習培訓,加深政策理解,規范政策執行,結合業務辦理情況對政策落實的準確性、邏輯審核的準確性進行梳理,確保政策落實不梗阻、不偏移。結合相關要求,將廉潔教育、以案促改警示教育融入其中,集中學習系統內外違反中央八項規定精神及稅務人員違紀違法、非職務犯罪典型案例,常敲廉潔之鐘,倡樹親清關系。

              做在先:結果導向促滿意。定期梳理納稅人繳費人合理需求,圍繞反饋的意見建議、辦稅繳費“急難愁盼”問題,從“最多跑一次”“一件事一次辦”和推廣“非接觸式”辦稅方式出發,不斷分析優化共性化提升措施和個性化服務方案,推進咨詢輔導、政策宣傳,通過“有訴即辦”有效回應納稅人訴求。圍繞辦稅服務廳管理要求,不斷查找和改進在協作緊密度、辦稅便捷度、服務滿意度、環境整潔度等方面存在的問題與不足,用形象、服務、作風構建最優服務環境。

              
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